Obvezni podaci i pravni dokumenti za webshop

Zaštitite prava kupaca i interese vašeg poslovanja ispravno sastavljenim uvjetima kupovine i objavom drugih obaveznih informacija.

Podijelite članak

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Vjerovali ili ne, činjenica je da ako pogledate u analitiku posjećenosti, možete primjetiti ne mali broj posjeta upravo na stranice s pravnim informacijama.

Osviješteni on-line kupac često otvara stranice s uvjetima prodaje. To je jedan od koraka u izgradnji povjerenja prema vašem brendu.

U cilju zaštite prava kupaca, ali i poslovanja trgovca, u web trgovini trebaju biti dostupni razni pravni dokumenti kojima se uređuje ugovorni odnos između kupca i prodavatelja.

Tu spadaju:

Osnovni podaci o trgovcu

Propisi određuju kako kupcu moraju biti dostupni podaci o trgovcu s kojim sklapa ugovor na daljinu. Ovi se podaci obično navode u podnožju web stranice, unutar stranice “O nama” te obavezno na stranicama gdje opisujete svoje “Uvjete prodaje”.

Konkretno, trebaju biti objavljeni sljedeći podaci o trgovcu:

  • Tvrtka
  • Trgovački sud registracije i MBS (iz Rješenja trg. suda)
  • Banka kod koje imate otvoren transakcijski račun i IBAN računa
  • Svota temeljnog kapitala i naznaka da li je uplaćen u cijelosti.
  • Prezimena i najmanje jedno ime članova uprave društva (ako je više direktora)
  • OIB

Uvjeti prodaje

Dokument uvjeti prodaje treba biti dostupan u svakom trenutku, a osobito prije potvrde kupnje. Uvjeti prodaje sastoje se od različitih poglavlja u kojima se potrošača informira o njegovim pravima i obvezama prilikom sklapanja ugovora o kupnji.

Obavezno prihvaćanje Uvjeta prodaje na stranici naplate

Kupac ne bi trebao moći dovršiti narudžbu prije nego potvrdi kako je upoznat s uvjetima prodaje. Ova opcija potvrde obično se stavlja na stranice naplate (blagajne), a link prema Uvjetima prodaje mora biti dostupan u bilo kojem koraku kupnje. Obično se stavlja u podnožje stranice zajedno s ostalim linkovima prema stranicama s pravnim informacijama.

Uz to, potrebno je osigurati preuzimanje “Uvjeta prodaje” u .pdf formatu, a predlaže se i slanje privitka u email potvrdi primljene narudžbe.

Dokument uvjeti prodaje sastoji se od poglavlja:

  • Informacije o prodavatelju
  • Opis osnovnih obilježja robe i usluga – pojašnjava kako su proizvodi opisani na web stranicama (kako su izražene cijene, fotografije i opisi proizvoda)
  • Postupak sklapanja ugovora – opisuje registraciju korisnika, kako izgleda proces naručivanja,
  • Načini plaćanja – poglavlje koje opisuje načine plaćanja dostupne u web shopu
  • Uvjeti dostave – poglavlje u kojem kupac može pronaći informacije o uvjetima pružanja usluge dostave, cijeni tih usluga i posebnim uvjetima poput besplatne dostave.
  • Povrati i reklamacije -kupcima treba pojasniti kakav je postupak povrata proizvoda, tko snosi troškove povrata i kako se povrati riješavaju.
  • Postupak jednostranog raskida ugovora i Obrazac za jednostrani raskid ugovora (kojeg se može preuzeti u .pdf formatu)
  • Opis odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda – što se smatra materijalnim nedostatkom, koje su obveze prodavatelja u slučaju da proizvod ima materijalni nedostatak, jamstvo za proizvode)
  • Obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora potrošača i rokovima ogdovora na prigovore.
  • Informacija o mogućnosti korištenja ODR Platforme za rješavanje potrošačkih sporova Europske komisije i link prema ODR web aplikaciji
  • Informacije o post-prodajnim uslugama ili pomoći koji se potrošačima nude nakon prodaje te načinu korištenja tih usluga

Uvjeti korištenja web trgovine

U ovom dokumentu definirate pravila korištenja web stranica. Tu se navode upozorenja vezana za vaša autorska prava nad informacijama koje su objavljene, ograda od eventualnih nenamjernih pogrešaka u sadržaju, odredbe koje se odnose na zlonamjerno korištenje i druge slične informacije.

Prodaja putem interneta podrazumijeva da kupac pri narudžbi upisuje svoje osobne podatke. GDPR direktiva propisuje kako kupac mora biti upoznat s načinom obrade svojih osobnih podataka, svrhama prikupljanja tih podataka kao i o pravima koja ima u pogledu pristupa i upravljanja osobnim podacima.

Osim za narudžbu, osobni se podaci prikupljaju i pri registraciji korisničkog računa, pretplati na newsletter u kontakt obrascima i slično.

Politika privatnosti i zaštite osobnih podataka

Dokument Politika privatnosti sastoji se od različitih poglavlja u kojima se opisuju prethodno navedene stavke:

  • Podaci o voditelju obrade i izvršitelju obrade
  • Opis metoda i tehnologija kojima se na web stranici prikupljaju osobni podaci (npr koje cookie datoteke stranica postavlja na računalo kupca i , koji se podaci prikupljaju u svrhu ispunjenja narudžbe, pretplate na newsletter, Google Analytics, Facecook Pixel i slično.) Za svaku metodu prikupljanja osobnih podataka potrebno je navesti vrijeme čuvanja podataka, mjesto čuvanja podataka te pravnu osnovu prikupljanja i obrade podataka.
  • Tko ima pristup osobnim podacima
  • Koja su prava kupaca (ispitanika)
  • Koje je tijelo nadležno za pitanja zaštite osobnih podataka – podaci o Agenciji za zaštitu osobnih podataka)
  • Pravna osnova obrade podataka
  • Vrijeme čuvanja osobnih podataka

Da bi obrada osobnih podataka bila zakonita, kupac mora dati izričitu suglasnost. Suglasnost se daje označavanjem odgovarajućeg polja na svim obrascima u kojima se prikupljaju osobni podaci.

Uz navedeno, treba postojati mehanizam koji će osigurati spremanje datih privola (suglasnosti) za obradu osobnih podataka, kao i mehanizam koji kupcima omogućuje prikaz osobnih podataka koji se o njima obrađuju, te mogućnost da kupac zatraži brisanje svojih osobnih podataka (pravo na zaborav i ograničenje obrade).

Zbog boljeg korisničkog iskustva, ali i nekih osnovnih webshop funkcionalnosti svaki sustav web trgovine koristi cookie datoteke. Neke cookie datoteke vlasnici web trgovina postavljaju u cilju praćenja ponašanja korisnika web stranica, za statistike ili u marketinške svrhe.

Sukladno regulativi, korisnik web stranica mora dati svoj izričit pristanak za postavljanje svih kolačića koji nisu nužni za ispravan rad stranice.

Pristanak na korištenje cookie datoteka, popis i opis kolačića

Pri prvom posjetu stranice korisniku treba omogućiti da odabere koje vrste cookie datoteka dopušta spremiti, a mora postojati i mogućnost izmjene prethodno datih suglasnosti.

U tu svrhu se koriste posebni mehanizmi za prikaz obavijesti o kolačićima, i web stranice s prikazom podataka o tim datotekama gdje postoji mogućnost uključenja ili isključenja opcija njihovog postavljanja.

Kod cookie datoteka važno je napomenuti kako pri davanju suglasnosti za pohranu kolačića, ništa ne smije biti unaprijed označeno. Korisniku se mora dati mogućnost da samostalno označi vrste cookie datoteka za koje daje suglasnost spremanja.

Banner s napomenom tipa “Ova stranica koristi kolačiće, nastavkom korištenja ove stranice, smatra se da ste suglasni s politikom cookie datoteka” NIJE ISPRAVAN i ne smije se koristiti u tom obliku.

Zašto “copy-paste” nije dobra ideja

Svaki je prodajni proces jedinstven, kao što je i svaka tvrtka specifična.

U uvjetima prodaje mi svojim kupcima pojašnjavamo kako izgleda proces kupnje u NAŠOJ trgovini, koja su njihova prava i kako ćemo ih MI kao trgovac poštivati.

Izrada pravne dokumenacije za web shop je ozbiljan posao koji ima za cilj zaštititi vaše poslovanje i prava vaših kupaca.

Zakonsku obvezu objave pravne dokumentacije možemo iskoristiti i kao priliku da se približimo kupcima, pokažemo transparentnost našeg poslovanja i vrhunsku profesionalnu uslugu.

“Copy-paste” uvjeta prodaje sa stranica našeg konkurenta ne obavlja dobro taj posao.

Zatražite ponudu za WooCommerce Start Paket

Ispunite ovih nekoliko podataka i Vaša ponuda stiže na email. Molimo, provjerite poštu i u folderu “Promocije”.

ITOM d.o.o. će Vaše podatke koristiti u svrhu povratnog kontakta i sastavljanja ponude proizvoda i usluga te ih nećemo dijeliti s trećim stranama.